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Relatorios de Não Conformidade
Para responder a um RNC, precisamos observar os 10 mandamentos:
- Jamais analisar uma RNC sem a participação dos operadores envolvidos.
- RNC’s não devem ser respondidas em salas de reunião – ir obrigatoriamente ao local onde ocorreu o problema.
- Não se aceita como causa raiz falta de treinamento do operador, nem como ação corretiva re-treinar operador, conscientização etc. Estes são indicativos de falta de profundidade na análise. Podem ser ações complementares, mas não a principal.
- Não se aceita como ação corretiva estudar, verificar, analisar, revisar, etc. Estes são passos necessários para chegar às ações corretivas e não devem ser confundidos com elas.
- Prazo de 24h para definição de ações de contenção e de 20 dias úteis para preenchimento da RNC no sistema, incluindo ações corretivas, é compromisso.
- Ações de Contenção são aquelas que garantem que outras peças com defeito não cheguem ao cliente até a implementação e verificação das ações corretivas. Para isto não basta a revisão de estoques – esta é apenas um primeiro passo.
- A gerência, se não participarem da discussão da RNC, pelo menos deve conhecer a causa raiz e monitorar a implementação das ações de contenção e ações corretivas.
- Podem ser agrupadas na mesma RNC apenas reclamações em que a reclamação e a causa raiz são as mesmas .
- Para cada RNC deve ser analisada a causa raiz (origem do problema) e a causa da não detecção (porque o problema não foi detectado), bem como devem haver ações corretivas para ambas.
- No caso de ser definido inspeção 100% como ação de contenção, deve ser discutido e especificado o local e recursos necessários em termos de dispositivos, documentação, mão-de-obra , organização , etc. Os casos de rejeição ocorridos devem ser registrados e analisados e devemos ter condições de rastrear quem foi o “Liberador” de cada peça.
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